dplnieuws.nl | De nummer 1 in nieuws!

DINXPERLO/LANDELIJK - Maandag 18 juli hebben veel klanten die bellen via het KPN netwerk, last gehad van een langdurige storing. Ook mensen die bellen via Hi en Telfort waren de dupe. Allen konden als gevolg van de storing geen gebruik maken van hun mobiele telefoon. Ook mobiel internet werkte niet of slechts beperkt.

De exacte omvang en oorzaak van de storing is niet bekend. Niet alleen in Dinxperlo, maar ook in diverse andere delen van Nederland is het KPN netwerk ruim anderhalf uur of langer uitgevallen.

Een woordvoerder van KPN kon aan dplnieuws.nl bevestigen dat er een storing is geweest, maar wilde over de feitelijke omvang weinig mededelingen doen, behalve dat deze inmiddels zou zijn opgelost. Helaas komen er op onze redactie nog berichten binnen m.b.t. storingen.

Volgens de KPN woordvoerder ging het in de optiek van KPN om een relatief kortstondige onderbreking. KPN heeft er daarom voor gekozen om via hun website geen informatie over de storing te verstrekken.

Op de vraag van dplnieuws.nl of dit klantvriendelijk is, reageerde de KPN woordvoerder als volgt: "Wij proberen onze dienstverlening continu te verbeteren en nemen deze feedback dan ook graag mee".

Veel klanten reageerden boos en verontwaardigd op de bagatelliserende houding van KPN. Onder andere op sociale media zoals Twitter stonden er soms heftige reacties.

Update 22.45 uur: Nog steeds is de storing niet volledig opgelost. Honderden mensen verspreid over heel Nederland hebben geen bereik. Websites van de diverse telefoonaanbieders waren overbelast. Ook de verschillende telefonische helpdesks zijn niet goed bereikbaar of reeds gesloten.

Ook de landelijke media besteedt eindelijk aandacht aan de storing. Volgens een KPN woordvoerder heeft een medewerker een zogenaamde 'node' (knooppunt) foutief gereset, waardoor vanaf 15.00 uur de storing is ontstaan. Het hele netwerk van KPN moet daardoor opnieuw worden opgestart.